Étiquette : marketing

Le cordonnier est parfois très bien chaussé !

Posted on | by Fiorenzo de Palma

Parmi les missions que j’accomplis pour mes clients : il y a la croisade d’obtenir pour eux des articles ou des interviews médias, lorsque l’information est intéressante ou significative.

Dans ce cadre, il m’arrive parfois d’être en contact avec le rédacteur responsable du magazine de l’USAM – Union suisse des arts et métiers. Et voici que ce début d’année, il a décidé de faire mon portrait qui vient d’être publié.

J’ai été étonnée et flattée de cette proposition : ce n’est pas tous les jours q’on a la chance d’être mise en avant auprès d’un très large lectorat de PME et organisations professionnelles. 

Bonne lecture !

Le marketing, en fait késako ?

Posted on | by Fiorenzo de Palma

Je commencerais par vous donner une définition : le marketing, c’est l’art de comprendre, d’influencer et de satisfaire les besoins et désirs des clients pour atteindre les objectifs commerciaux. Cela peut sembler complexe au premier abord, mais le marketing peut être compris en suivant quelques concepts de base. Voici un aperçu simple.

  1. Comprendre le marketing
    • Le marketing consiste à comprendre les besoins et les désirs des clients pour créer des produits ou des services qui y répondent.
    • L’objectif est de persuader les clients d’acheter vos produits ou services plutôt que ceux de la concurrence.
  2. Le mix marketing (les fameux 4P)
    • Produit : créer un produit ou un service qui résout un problème ou répond à un besoin spécifique du marché.
    • Prix : déterminer un prix qui reflète la valeur perçue par le client tout en couvrant vos coûts.
    • Place (distribution) : choisir les canaux de distribution appropriés pour rendre votre produit accessible aux clients.
    • Promotion : utiliser diverses stratégies pour promouvoir votre produit, telles que la publicité, les relations publiques et le marketing digital.
  3. Segmentation du marché
    • Il s’agit de diviser votre marché cible en segments basés sur des caractéristiques communes (âge, sexe, intérêts, etc.).
    • Adapter votre stratégie marketing à chaque segment pour maximiser l’efficacité.
  4. Connaissance du client
    • Comprendre les besoins, les comportements et les préférences de vos clients.
    • Utiliser des outils comme les enquêtes, les commentaires clients et les analyses de données pour recueillir des informations utiles.
  5. Relations clients
    • Établissez et entretenez des relations avec vos clients.
    • Les clients satisfaits sont plus susceptibles de revenir et de recommander votre produit à d’autres.
  6. Marketing digital
    • Utiliser les réseaux sociaux, le marketing par e-mail et d’autres canaux en ligne pour atteindre votre public cible.
    • Mesurer les performances à l’aide d’outils d’analyse pour ajuster votre stratégie au besoin.
  7. Analyse concurrentielle
    • Comprendre ce que font vos concurrents et identifier les avantages compétitifs de votre produit.
  8. Évolution constante
    • Le marketing est dynamique. Surveiller les tendances du marché, ajuster ses stratégies en conséquence et rester flexible.
  9. Éthique
    • Respecter des normes éthiques dans toutes vos actions marketing. La confiance des clients est cruciale.

Lorsqu’on dirige une PME ou une organisation, ou qu’on conduit une activité d’indépendant, on est aspiré par mille tâches. On a le nez dans le guidon et pas trop le temps de définir sa propre stratégie. C’est là que Delarze marketing et communication peut vous accompagner dans cette tâche, apporter son regard extérieur et puiser dans la « boîte à outils du marketing» les instruments nécessaires à l’atteinte de vos objectifs !

Florilège des emails arnaqueurs

Posted on | by Fiorenzo de Palma

Pour terminer l’année en mode amusant, voici les perles de la créativité frauduleuse dans nos boîtes de réception. C’est comme une galerie d’art loufoque où les artistes sont des escrocs en herbe voire plus pervers. Imaginez ceci : une parade de requins portant des chapeaux de cow-boy, prêts à vous dépouiller de vos économies durement gagnées. Voici un aperçu cocasse de ces pépites d’arnaque électronique !

  1. Le prince nigérian extravagant : “Chère amie, je suis le prince Antetokounmpo et je vous offre la chance unique de partager ma fortune de 25 millions de dollars. Tout ce que je demande, c’est votre numéro de compte bancaire et les prénoms de vos enfants. Juste pour être sûr que vous êtes sérieuse, vous pourriez également me faire parvenir une photo de vous jonglant avec des melons, s’il vous plaît ?”
  2. La loterie internationale fantôme : “Félicitations ! Vous avez gagné 1 million de dollars. Tout ce dont nous avons besoin, c’est de votre numéro de carte de crédit, de votre numéro de sécurité sociale, et bien sûr, de la recette de votre dernier dîner. Nous devons être sûrs que vous avez un goût de gagnant !”
  3. L’amour frénétique sur Internet : “Chère inconnue, j’ai vu votre photo sur un site obscur et j’ai immédiatement su que nous étions destinés l’un à l’autre. Envoyez-moi 500 dollars et vos coordonnées bancaires, et nous pourrons planifier notre mariage sur la lune. Ne vous inquiétez pas, je suis un astronaute prince milliardaire.”
  4. L’offre d’emploi extravagante : “Félicitations ! Vous avez été choisi pour être astronaute spécialisé en dressage de pingouins sur la lune. Tout ce que nous demandons, c’est un versement de 200 dollars pour la location de l’équipement de plongée sous-marine nécessaire. Ne vous inquiétez pas, c’est une entreprise totalement légitime, je vous assure.”
  5. Le virus à la mode : “Bonjour, nous sommes votre antivirus. Nous avons détecté 87 virus, 12 vers, et une licorne maléfique dans votre ordinateur. Pour résoudre cela, veuillez nous envoyer 50 dollars en cartes-cadeaux iTunes. Une fois cela fait, nous vous enverrons une fiole de potion magique qui garantit une protection à vie contre les licornes maléfiques.”

Mais n’oubliez pas, la meilleure façon de traiter ces perles de créativité cybernétique est de les signaler et de les supprimer sans hésiter. Et surtout, ne fournissez jamais d’informations personnelles à ces “artistes” de l’arnaque électronique !

Communication des pme : partageons quelques conseils

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La communication est un aspect essentiel pour le succès d’une PME, pour une personne indépendante, pour toute association ou pour un/e entrepreneur/e qui désire lancer une activité professionnelle. En évitant les erreurs courantes, vous pouvez améliorer votre communication et renforcer votre relation avec vos clients, partenaires et employés. Voici les principaux points à prendre en considération.

  1. Une communication exprimée de manière claire et concise, vous assurera de transmettre votre message de manières simple et compréhensible. Eviter au maximum le jargon complexe ou les termes techniques. 
  2. Planifier les opérations au préalable vaut bien mieux que d’improviser ou publier du contenu au hasard. L’élaboration d’une stratégie de communication, à la taille de votre entreprise, permet de prendre en compte vos objectifs, votre public cible et choisir les canaux de communication appropriés.
  3. Intégrer les médias sociaux dans votre plan de communication ou promotion car ils sont un outil puissant, même pour les structures petites et moyennes. Il ne faut ni les ignorer ni les sous-estimer, mais identifier les plateformes sociales les plus pertinentes pour votre entreprise et assurez-vous d’y être actif. Interagissez avec votre audience, partagez du contenu utile et engageant, et utilisez les médias sociaux pour renforcer votre marque.
  4. Assurer une cohérence dans votre communication dans tous les canaux et supports. Votre message et votre identité de marque doivent être uniformes, que ce soit sur votre site web, vos médias sociaux, vos brochures ou vos emails. La cohérence renforce la confiance et la reconnaissance de votre entreprise.
  5. Être attentif aux retours : la communication est un processus bidirectionnel. Écouter attentivement les retours de vos clients, de votre personnel et du public en général. Ne pas négliger les commentaires négatifs et les utiliser comme opportunités d’amélioration. Répondre aux questions et préoccupations de manière proactive montre que vous êtes à l’écoute.
  6. Enfin, et autant que faire se peut, mesurer les résultats de votre communication. Utilisez des outils d’analyse pour évaluer l’impact de vos campagnes et de vos actions de communication. Cela contribuera à ajuster votre stratégie en conséquence et à optimiser vos futurs efforts.

Vous avez besoin d’un coup de main ? N’hésitez pas à nous contacter.

A quoi faut-il penser dans une stratégie de relations publiques ?

A quoi faut-il penser dans une stratégie de relations publiques ?

Posted on | by Fiorenzo de Palma

Les relations publiques permettent d’atteindre des objectifs de communication et renforcent la réputation ou l’image d’une entreprise ou d’une organisation. Elles viennent le plus souvent en renfort des autres mesures publicitaires et promotionnelles. Une stratégie de relations publiques implique de penser à plusieurs éléments clés à prendre en compte.

  1. La définition des objectifs : déterminer clairement les objectifs de la stratégie de relations publiques, qu’il s’agisse d’améliorer la notoriété de l’entreprise, d’augmenter les ventes, de renforcer la confiance des parties prenantes, etc.
  2. L’identification des parties prenantes : identifier les parties prenantes clés et comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs préoccupations. Cela permettra de concevoir des messages et des actions adaptés à chaque public.
  3. Le choix des canaux de communication : sélectionner les canaux de communication les plus pertinents pour atteindre les parties prenantes identifiées. Les canaux peuvent inclure les médias traditionnels, les réseaux sociaux, les événements, etc.
  4. La création de messages clés : développer des messages clés qui reflètent la position de l’entreprise ou de l’organisation sur les sujets clés et qui peuvent être adaptés en fonction des audiences cibles.
  5. La gestion de la réputation : surveiller et gérer la réputation de l’entreprise ou de l’organisation, en répondant aux commentaires et aux questions des parties prenantes et en anticipant les éventuelles crises.
  6. La mesure des résultats : mesurer les résultats de la stratégie de relations publiques, en utilisant des indicateurs tels que la réputation de l’entreprise, la notoriété de la marque, la perception des parties prenantes, l’impact sur les ventes, etc. Ces mesures permettront de suivre les progrès et de faire des ajustements si nécessaire.

Vous l’aurez compris, cette technique de communication peut efficacement venir renforcer votre plan de communication. Et nous pouvons vous aider à mettre en place une stratégie adaptée à vos besoins et objectifs.

Rendons plus transparente la publicité digitale !

Posted on | by Fiorenzo de Palma

Le digital est une jungle, dans laquelle il est difficile de se frayer un chemin, tant les possibilités d’activation médias sont nombreuses et les termes techniques y foisonnent. Ce constat, vous l’avez sûrement déjà fait, surtout si le digital n’est pas votre pain quotidien.

Ces dernières années, nous avons eu à préparer plusieurs campagnes de communication digitale pour nos clients et travaillé pour cela en collaboration avec plusieurs régies spécialisées dont certaines ont disparu. C’est que ça bouge beaucoup dans ce domaine…

Ainsi nous avons été confrontés à divers cas de figure en demandant des offres aux prestataires spécialisés qui avaient cependant un point commun de vendre des bannières display provenant de différents éditeurs, en programmatique ou en achat direct.

Ce qui ressortait en premier, c’est que les offres étaient pour le moins opaques : qu’achète-t-on, où, quoi, comment ? A vrai dire, on ne savait pas trop. En théorie, on va être diffusé sur des sites, mais lesquels ? Aucun détail n’était donné, si bien qu’on pouvait s’imaginer que nos messages publicitaires puissent se retrouver un peu partout sur la Toile, et dans des environnements qu’on ne contrôle pas. Plutôt problématique !

Ensuite, et pour renforcer ce sentiment d’opacité, nous n’avions aucun détail sur les commissions prises par les agences qui achètent des impressions et les revendent aux annonceurs. Il s’est révélé que certaines ponctionnaient jusqu’à 50% de commission…

Depuis plusieurs années nous avons déniché un spécialiste avec lequel nous collaborons car son approche est beaucoup plus transparente et claire. Ensemble nous travaillons sur une stratégie permettant de répondre aux objectifs de nos clients : quelles cibles et quels profils professionnels veut-on atteindre, sur quels canaux digitaux, quels messages faut-il mettre en avant, quelle région géographique veut-on viser, et enfin comment définir le budget ou exploiter au mieux celui défini par nos clients.

Ce travail permet ensuite de déboucher sur une proposition simple, pertinente, compréhensible et parfaitement limpide que nous soumettons à nos clients. 

Nos conseils

  • Il n’y a pas de question bête. Si des offres digitales vous paraissent opaques et comportent trop de zones d’ombre, vous avez toute la légitimité de poser des questions et d’exiger des clarifications ! Certes le digital est complexe, mais il ne doit pas être obscur. Vous devez savoir exactement ce que vous achetez, où vous l’achetez, et pourquoi vous l’achetez.
  • Être conseillé par un tiers de confiance, expert en digital, peut s’avérer utile. En effet, il vous alertera sur certains points, vous aidera à poser les bonnes questions, et vous accompagnera dans votre stratégie. Même si cela peut représenter un coût, il est préférable d’acheter quelques heures de conseil auprès d’un spécialiste pour, ensuite, investir ses budgets de communication digitale le plus efficacement possible.

Vous envisagez de mettre en place une campagne digitale, ou de revoir votre copie dans ce domaine ? N’hésitez pas à nous contacter pour en parler !

Le Covid a aussi eu des effets positifs !

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Comme nous le savons, ces deux dernières années ont passablement chamboulé nos vies et nos activités, la plupart d’entre nous ont dû faire face à des défis non anticipés. Mais un de mes constats est que cette situation a eu l’avantage de nous pousser à stimuler notre créativité, à forcer notre imagination.

Avec le recul, un des points positifs de cette période aura été de libérer un peu de temps et de cerveau pour réfléchir à de nouvelles formes de collaboration et d’offres de services pour ses clients et ses prospects. 

Moralité : ça fait du bien de ne pas avoir constamment « la tête dans le guidon » !

Passé les ascenseurs émotionnels, les remises en question, les recherches de nouvelles opportunités professionnelles, une idée de partage m’a ouvert de nouvelles perspectives.

J’ai multiplié les contacts via les réseaux sociaux (principalement LinkedIn, mais également Facebook et Instagram) et j’ai partagé mes expériences et mes émotions. Et c’est ainsi que nous nous sommes retrouvées à échanger Muriel Favarger et moi sur les possibilités de collaboration.

Résultat : notre offre conjointe a vu le jour ! Elle fait aujourd’hui un des objets de notre rentrée et nous sommes en train de la communiquer sur nos réseaux respectifs. Unir nos forces et nos compétences, travailler sur notre complémentarité et nos compétences respectives pour proposer des services efficaces, voilà notre concept. 

Parce que nous partageons les mêmes valeurs, un enthousiasme et une énergie débordants, il y a comme une évidence pour nous de vous présenter des services en commun et combinables. Plus précisément l’élaboration d’une stratégie marketing et communication, la promotion de votre entreprise, la valorisation de votre marque ; le développement de l’intelligence relationnelle et les moyens d’élargir exponentiellement son réseau professionnel ; des campagnes et relations médias.

Découvrez notre offre conjointe dans la présentation à télécharger et n’hésitez pas à nous poser vos questions !

LinkedIn : mon bilan d’une année de présence très active sur ce réseau !

Posted on | by Fiorenzo de Palma

Lorsque j’ai créé mon profil LinkedIn il y a des années, cela semblait l’endroit idéal pour profiler son expérience professionnelle auprès des recruteurs. Finalement mon choix de devenir indépendante et de créer ma propre agence de communication a changé la donne. LinkedIn est devenu, pour moi, le réseau social de la mise en relation et un excellent moyen d’élargir mon cercle de connaissances professionnelles. De retour de soirée, j’ai pris le réflexe de me connecter en rentrant à la maison et profiter d’intégrer à mon réseau des personnes passionnantes rencontrées et qui pouvaient potentiellement devenir partenaire de mon activité.

Mais soudainement, une pandémie venait sonner le glas des soirées de réseautage professionnels et autres sorties récréatives toujours propices à développer ses contacts.

Début 2021, toujours en manque de « réseautage », j’ai décidé de me lancer à l’eau et de développer stratégiquement ma présence sur LinkedIn afin de valoriser les activités de mon agence, partager mes opinions, mes coups de cœur et parfois mes coups de gueule. 

Une année plus tard, je constate que ce canal de communication me permet de développer et entretenir mon réseau professionnel et personnel d’une manière différente et complémentaire au présentiel. Petit bémol ! S’engager sur LinkedIn avec régularité, c’est beaucoup de travail ! Néanmoins, je trouve le bilan positif, cela me permet de mettre en avant mes clients et mes collaborations, partager mes opinions et ainsi interagir avec ma communauté et développer ma notoriété et ma visibilité.

Même si je n’ai pas encore « décroché » de client par ce biais-là, je continue à m’engager sur ce réseau. En effet, c’est aussi un exercice de mise en perspective régulier de mon activité, ce qui est très motivant.

Alors maintenant, suivez-vous !

Profil pro :
https://www.linkedin.com/company/delarze-marketing-et-communication

Profil perso : https://www.linkedin.com/in/delarze/

Et la prochaine fois, je vous parlerai de la stratégie de ma présence sur LinkedIn plus en détails.

La pandémie aurait-elle donné une nouvelle jeunesse au QR code ?

Posted on | by Fiorenzo de Palma

Le QR code ou Quick Response Code fête ses 25 ans d’existence et a été créé au Japon pour l’industrie dans le but de tracer les pièces automobiles. Sa grande capacité de stockage d’information doit l’amener à remplacer à terme, son cousin le code-barre.

Longtemps boudé à cause du manque d’esthétisme de ce carré en noir/blanc, sa taille « imposante » selon le support ou la place à disposition (le QR code doit avoir une certaine taille pour pouvoir être scanné) ou encore le fait de devoir utiliser une application spécifique qu’il fallait alors télécharger.

Pourtant aujourd’hui le QR code revient sur le devant de la scène grâce à la pandémie !

En effet, il n’y a plus moyen de passer à côté de l’utilisation du QR-code. Que vous vous rendiez au restaurant, dans une salle de sport ou encore pour assister à un concert, vous devez présenter ce petit carré à deux dimensions contenant votre situation vaccinale ou immunitaire. Mais surtout ce précieux sésame sera scanné et permettra de donner des indications détaillées, de vous envoyer vers un formulaire d’inscription ou encore valider votre accès à un établissement public où il est requis.

On peut dire que cette entrée dans notre quotidien a banalisé sa présence et son usage, nous avons maintenant tellement l’habitude d’en apercevoir partout et tout le temps, qu’il n’est plus rare qu’on se laisse aller à en scanner certains au passage pour découvrir ce qui se cache derrière une campagne de promotion pour un produit, une proposition de voyage ou tout autre offre alléchante.

En plus de son usage dans des campagnes marketing, les contrôles de sécurité et d’identité ou encore les paiements en ligne (twint par exemple), voici une liste des possibilités qu’offre un QR code : 

• ouvrir un site web dans un navigateur
• faire de la géolocalisation et retrouver un endroit sur Google Maps
• afficher un texte statique
• envoyer un mail ou un SMS
• se connecter à un réseau wifi
• jouer un fichier MP3
• ouvrir une application
• afficher une image
• télécharger un fichier PDF
• accéder à un profil ou une publication sur une réseau social (Facebook, Twitter, etc.)…

Enfin, ce qui a vraiment changé la donne dans l’utilisation du QR code, c’est le fait de ne plus avoir à utiliser une application pour scanner, aujourd’hui il suffit d’ouvrir l’appareil photo de son smartphone pour scanner le QR code et accéder au site référencé.

Pour terminer, voici quelques conseils pour vos campagne marketing. En effet, certaines règles doivent être respectées, notamment d’avoir une page d’atterrissage qui contient une communication pertinente et intéressante pour justifier l’usage d’un QR code dans une campagne, sinon on perd son client ! Le QR code est aussi le bon complément d’informations lorsque le support papier ne peut pas contenir tous les détails d’un produit ou d’une offre commerciale, et il peut aussi simplement envoyer sur une page commerciale ou un site de vente en ligne.